我没有想到，有一天，还有一种想吃白食的套路套到了我的工作中。刚刚眼前，一个服务马上要到期的姑娘母亲，说合同是无效的，发票不开是漏税的啊，我们是骗她们钱，要去315曝光等。这翻脸翻的比书要快，这对母女的行为，让我们负责红娘气得大哭，后悔投入，碰到白眼狼。

我一直觉得，婚恋行业做红娘、做情感咨询本质上是一门良心生意。而良心又是一个看不见、摸不着的东西，绍兴莲花落里面唱：“良心，良心多少钱一斤？”更是道尽了社会现实的一面和世态炎凉。

作为一个企业，我们要生存；作为一个事业，我有着多年的情怀。自从07年来绍兴成立真情永恒婚恋公司，我始终相信人与人之间是有链接，是有情义，是有真情，并且我希望这种真情是持续的，永恒的，故取名真情永恒。

但有时候，这个名字更像是我的一厢情愿。

一方面我要求我们所有的红娘、学徒都要有真情要走心，要懂人是有感情的，要把客户当成自己的孩子一样来心疼、来照应、来包容。确实，我们在岗的红娘们基本上都是按照这个标准在做的，投入时间、精力特别多，也特别放不下那些单身青年，简直是“一个都不能少”。但这样和我一样理想主义的人是太少了。20多年来，我的红娘数量一直没有上去，到现在也不过10多个，找一个有良知的、热心红娘事业，又乐于不断学习进步，初始阶段还收入微薄的人，也算是“珍稀物种”了。

但另一方面，是在付出的同时会得到两种截然不同的结果。终于结成正果的，会送喜糖、送请帖、送各种小礼物，甚至写上一段段热情洋溢的话、一封充满感激的信；但也有百转千回最后还是不成功的，或者因为各种期待没有满足，而感觉服务不到位的，就开始“反哺”给红娘斯心裂肺的攻击，有言语、有行动，有潜意识，这就好像父母与孩子的关系，高兴的时候高兴、感谢，但如果有意见不统一、有冲突的时候，就把那种挖心挖肝的恶、恨都拿出来了。指责、抱怨、出卖可能一个不少地加在你头上。这不光是心痛的事了，肉都痛，细胞都痛啊。但往往过个一两个月或是不久后，客户还会回过头来道歉、求和好等等。

虽然我们是服务性行业，但是我们是靠专业吃饭的。如果是因为专业不过关、工作没做好，要退费、要索赔，无可厚非，但是如果不是，我们也可以理直气壮地说“不”！毕竟，我们不是机器，也不是菩萨。前者没有情绪只会机械工作，后者普度众生包容一切。但是，菩萨跟前还有怒目金刚呢，我们又何尝是你可以任意发泄情绪的地方！就上面母女说的情况，什么合同无效，发票不开漏税一一瓦解不成立，所以我们也有足够的底气去面对，奉陪他们想要去说理的任何一个地方。

红娘感悟

阳明心学认为，一个人的内心和行为必须合乎天理，即符合道德、伦理和正义的标准，才能够取得成功。如果一个人的内心和行为违背了天理，那么他的事业和人生就会遭受失败。是非即成败，如果你可以不以短期得失来判断，而以事情是非来判断，是的事情就做，非的事情就不做，那你的决策就变得非常的简单。

也就是这种理念，或者说信仰，让我对那个困扰已久的问题有了答案：作为红娘，究竟需不需要在中间付出真心、服务中要不要走心？

确实，如果只是为了要赚点钱，格式化、走流程的交换资源的红娘就容易，简单多了，制定好规则就可以；如果只是为了赚钱，量大单价少的模式就可以，何必要采取这种一对一量身定制、还让自己不得爽的深度服务呢。

我时常想，做婚恋事业啊，当事人与红娘真的是最不稳定的一种关系，不走近客户不满意，走近了红娘容易伤心，远看人人都好，你是美女，你是帅哥，婚后，天长日久的相处，两人都有一堆的问题。如果我们不把自己“放进去”，不了解皮囊下的思想、价值取向、性格喜好，可能匹配的只是彼此的硬件，这样没有灵魂的婚恋介绍，哪怕结婚了，日后也很难维系，这也绝非我的本意。

都说人的服务最难做。回望过去，糟心的事情遇到过不少：有做成了赖账的；有说不是我们做的；有不给钱非要求介绍的；有做成了不给钱还恶人还投新闻爆料的。但换个角度来说，幸亏有这些人的监督，现在我们方方面面都做得规范。

夜已深，想起了我外婆说的那句话，未来不管遇到什么样的事与困境，总要相信人还是善的多，还是要对人性向善抱有信心。然后，你才会经常发现，人这种动物还是很可爱的，然后小乐一下。我的老外婆还是很有处世智慧的。

有句俗话说：“你又不是人民币，做不到让每个人都喜欢”。确实，有人会因为你做事的方式喜欢你，同样也会有些人，因为你的这些方式讨厌你。每个人根本做不到，让所有人都喜欢自己。所以，你不需要让所有人喜欢，顺从自己良知选择。换一个心平气和、换一个踏实安稳，到了暮年就会自然地获得幸福，因为：你老来的福是少年吃的苦换来的。